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看电影买家具,这才是新零售下的生活方式

发表时间:2020-06-18 00:00

“您好,图纸设计做好了,周末方便来到门店看一下吗?”对于正在装修的你来说,接到这类电话时高兴又纠结。原本以为等到周末能好好休息或者逛商场,然而却要在家具市场看着干巴巴的图纸。

但是,你是否想过在周末出去逛超市看电影的过程中,顺带就能把家具与装修方案给定了。现如今,在新零售之下,这些情境已慢慢变为现实。就在刚刚过去的天猫双11,新零售的力量进行了一次释放,线上线下融合也达到了前所未有的速度和深度。

开进商场的装修门店与“魔镜”

“我们把‘智慧门店’应用到了部分商超门店,消费者可以随时体验,而且有很多互动的小游戏,效果非常好,围观的人群把通道都堵住了。”索菲亚营销中心副总经理钱晔对《电商·卖家》记者表示,在智慧门店里,人气火爆到一度被超市断电,“通道都堵住了,为了安全才断电。”

钱晔大概估算了一下,平均每局游戏参与人数2.8次,驻足时间25分钟。在体验过后,用户还会自发地在朋友圈进行传播。

“这种情况,在过去是不敢想象。” 阿里云零售事业部的小二停香表示,对于传统建材家具商家来说,从来没有想过会在超市里面设立品牌大屏,也从来没有想过能够产生如此强的互动效果。

智慧门店是什么?它为何有如此大的魔力来吸引消费者自发围观并排队体验?

“好玩、有趣、新奇”是消费者自发排队体验的主要动力。现场的小毅说道“带上VR可以体验到新房装修后的效果,比看干巴巴的图纸效果更加逼真,有种身临其境的感觉。”

全屋定制的装修门店从专业的家具城搬到大型的商超,从表面上看一点也不着边际,实际上却是更容易与消费者产生进一步的接触。原本,用户需要再家具城花费时间去沟通,现在可以在商场娱乐、购物后完成房屋的装修方案。

“用户还可以把设计图纸放在手机里,发给亲人朋友看,听取他们的意见。相比之前到店的模式,这样更加灵活方便。”钱晔说道。

目前,索菲亚已经在部分地区的商业综合体、大型超市进行开设门店,“这在很大程度上解决了用户不愿意花费时间去专业建材市场的现状。”

在商场的一家服装店里,小杨正在店员的指引下体验试衣间的“魔镜”,魔镜会告诉你如何变得漂亮。小杨在进入试衣间之间,“魔镜”给小杨拍摄了一张照片并显示在试衣镜的大屏上。在大屏幕的两侧显示了各种搭配及店铺里的衣服款式。

镜子里的“小杨”在小杨的操作下快速的试穿店铺的衣服,同时“魔镜”还为小杨提供了搭配方案。终,在“魔镜”的帮助下,小杨完成了挑选。她说道:“这样的试衣服方式很方便,而且还能多试几款衣服,效果也是能看到的。”

就在今年的天猫双11期间,在拉夏贝尔、马克华菲、GXG、only、GAP、优衣库等品牌的线下门店内,“魔镜”早已引发了00后争相围观体验,有部分实体门店甚至实现了销售额同比翻番。

如果说线下门店是新零售实验的优先主场,那么一个小小的试衣间,或许就是门店智慧化的直接体现。“魔镜”的神奇力量在于,背后打通了天猫与品牌的海量数据。

在停香看来,智慧门店工具应用到超市门店是企业对新零售一次理解的尝试,从效果来看还不错。新零售的外在表现形式是C2B,尤其在消费升级的趋势下,索菲亚更要做好消费者的体验。

2017年11月11日零点,在索菲亚电商部两百多位客服的“作战室”。“叮咚”悦耳的声响不时地从屏幕一端传来,此起彼伏。

凌晨2小时55分,索菲亚突破1亿销售额;上午9时42分,破2亿;11时11分,超过2016年全天2.39亿的销量,并终以5.47亿元的销售额打破历史纪录。

伴随着新零售极速前进的步伐,以消费者体验为中心、数据驱动的泛零售形态已不断显现。在索菲亚营销中心副总经理钱晔看来,新零售的时代已经到来了。

新零售释放新动能

2017年的天猫双11以1682亿的成交额又创下了记录。今年的双11可以说是阿里新零售的一次检阅,也是品牌商的一次实战演练。

天魔精灵、魔镜、AI谱曲……今年在双11见到的这些黑科技正在影响着我们的生活。看了今年11月10日的“猫晚”,你肯定会对晚会现场一群拎着海澜之家购物袋走秀的场景记忆颇深,还有现场尬台的林更新。林更新也在自己的微博上吐槽道:“这个夜除了满满的购物车,还有就是尬台的惨痛。”

在此次双11中,作为传统大品牌、拥有数千家实体门店的海澜之家可以说是此次双十一“新零售”模式中的成功典型。

2017年11月11日,海澜之家双11全天成交额猛破4亿,终成功拿下2017双11天猫男装行业靠前名。

从男人的衣柜到男装国民品牌,在营销和产品层面,海澜之家也在不断迎合用户需求。海澜之家电商运营负责人大盛介绍道,海澜之家策划布局了TOP款商品矩阵,然后对产品进行深层次的内容包装,先后推出丹宁系列、棉麻系列、艺术家系列等产品。在另一方面,近5000家门店也开始进行新零售探索。

“淘宝这两年增加了很多内容模块,因此海澜之家在多屏互动、内容化传播、短视频等方面不断推陈出新。”海澜之家电商总经理陈磊表示,在内容电商的大背景下,品牌能占领用户多长时间,取决于品牌内容有多大的吸引力。

其实,在今年的8月30日,国民男装品牌海澜之家与天猫在杭州阿里巴巴西溪园区签订了新零售战略合作,海澜之家的线下实体则被打造成智慧门店,通过人脸识别等吸引线下消费。

从智慧门店的效果来看,智慧门店的出现可以说解决了商家有门店没流量的困境。智慧门店打通了线上线下,营造出了新的购物体验场景。今天的天猫双11,全国52大商圈参与其中,各类线上线下联合互动达到5000万人次。这带来的不仅是热闹,更是实体零售的全面火爆。11月10开始一直到11月11日晚间,在北京、上海、杭州、广州、武汉、重庆等地,商圈附近都出现了长时间持续交通拥堵。

据不完全统计,今年的天猫双11,仅仅在服饰行业,300家品牌的5万间门店,双11当天的门店服务数就增长了235%,其中例如优衣库,其当天的全渠道成交同比增长3.5倍。

当然,智慧门店的运用也为商家提供了更多的数据信息。包括用户的性别、年龄、收入等特征,直至完成全息清晰的画像,对品牌商而言,消费者的形象跃然纸上。

数字的背后其实是不断提升的用户体验以及数据化的运营。而这一切背后的落地、执行与操盘都需要人来执行。对于企业来说,新零售人才的标准是什么?

“譬如传统渠道的组织架构会出现一个新组织来做O2O,但这个部门大都放在电商架构体系下,没法落地。我们需要让传统部门的人来思考怎么去落地,让线下终端去承接线上流量,去引导经销商要重视电商带来的增量业务。”钱晔表示,简单来说,新零售人才就是能懂电商也懂线下传统渠道的运营和痛点,利用自己的互联网技术和工具的认知,给终端渠道赋能,帮助解决线下渠道痛点。

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